산림조합중앙회

금융소비자의 권리

금융소비자의 4가지 기본권리(청약철회, 자료열람요구, 위법계약해지, 민원·분쟁조정)를 정의함
금융소비자보호 내부통제규정 제18조(금융상품 판매 이후 금융소비자 권익보호)

① 조합은 금융상품 판매 이후 금융소비자의 권익을 보호하기 위하여 상품 내용에 변경이 있거나 대규모의 분쟁이 발생할 우려가 있는 경우에는 그 사실을 금융소비자에게 즉시 안내해야 한다.
② 조합은 금융소비자가 법령 및 계약상 권리를 청구하는 경우 신속하고 공정하게 처리될 수 있도록 예규에서 정하는 관련 절차와 기준에 따라야 한다.

금융판매회사에서 미해결시 분쟁조정 신청서 제출
금융감독원, e-금융 민원센터를 이용하여 조정요구

1) 조정 요청: 피해구제에서 합의가 이루어지지 않은 경우 금융분쟁 조정위원회에 분쟁조정을 신청한다.
2) 금융분쟁 조정위원회 : 조정위원회는 위원장 1명을 포함한 35명 이내의 위원으로 구성한다.
3) 사건검토 : 객관적이고 공정한 조정결정을 위하여 필요한 경우, 사실조사, 시험검사, 전문위원회 자문 등을 추가 진행.
4) 금융분쟁조정회의는 내부위원을 포함한 34명의 위원이 사건을 심의 의결.
5) 조정결정 : 분쟁조정 절차 후 당사자에게 분쟁조정의 내용을 통지하고 양당사자는 통지를 받은 날로 부터 15일 이내에 분쟁조정의 내용에 대한 수락여부를 조정위원회에 통지해야 함, 의사표시가 없을 때는 조정이 성립된 것으로 보며 재판상 화해와 동일한 효력 발생.
6) 종료: 위원회의 정해진 기간내에 분쟁조정 마쳐야 하나 정당한 사유시 연장가능.