산림조합중앙회

금융소비자의 4가지 기본권리(청약철회, 자료열람요구, 위법계약해지, 민원·분쟁조정)를 정의함
금융소비자보호 내부통제규정 제18조(금융상품 판매 이후 금융소비자 권익보호)

① 조합은 금융상품 판매 이후 금융소비자의 권익을 보호하기 위하여 상품 내용에 변경이 있거나 대규모의 분쟁이 발생할 우려가 있는 경우에는 그 사실을 금융소비자에게 즉시 안내해야 한다.
② 조합은 금융소비자가 법령 및 계약상 권리를 청구하는 경우 신속하고 공정하게 처리될 수 있도록 예규에서 정하는 관련 절차와 기준에 따라야 한다.

① 금융상품판매부서가 「금융소비자 보호에 관한 법률」 제17조제3항, 제18조 제2항, 제19조제1항ㆍ제3항, 제20조제1항, 제21조를 위반하여 금융소비자와 계약을 체결한 경우 금융소비자는 계약체결일로 부터 5년이내 범위에서 위반사항을 안 날부터 1년 이내에 서면 등으로 해당 계약의 해지를 요구할 수 있다.
② 제1항에 따른 권리의 행사요건, 행사범위 및 정당한 사유 등과 관련한 사항은 시행령 제38조에 따른다.
③ 제1항의 계약해지 요구는 금융상품의 명칭, 법 위반 사실을 기재한 별지 제5호서식의 “위법계약 해지 요구서”에 위반사항을 증명하는 서류를 첨부하여 금융상품판매부서에 제출해야 하고, 금융상품판매부서는 해지 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 별지 제6호서식의 “위법계약 해지 요구 결과 통지서”로 수락 여부를 통보해야 한다.